Criar site de loja virtual

Publicado em 08/08/2013 às 21h54

2013 começou com o Decreto no. 7.962 – 15.03.2013 organizando as lojas virtuais em alguns aspectos que foram considerados relevantes para que este comércio se consolide e tenha as responsabilidades bem claras em relação ao processo de venda.
É importante lembrar os pontos principais deste Decreto que entrou em vigor já em maio de 2013. Não cumpri-lo representa estar sujeito a multa, apreensão do produto, cassação do registro do produto, suspensão do fornecimento ou da atividade e intervenção administrativa.
Quando você decidir criar site de loja virtual, deverá cuidar para que se estabeleça com o cliente um relacionamento bem claro e fácil, através de: envio de resumo do contrato (antes da contratação) para o cliente tomar conhecimento do que estará comprando e das regras da aquisição (depois da venda este contrato deve estar disponível para guarda e impressão),dar ferramentas para o cliente corrigir dados antes de finalizar a compra, confirmar a chegada do pedido,disponibilizar atendimento em meio eletrônico para o cliente e confirmar demandas do cliente enviadas pelo mesmo meio (email).ter mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para os dados do cliente.

   Transparência e documentação

A síntese destes pontos é que o processo tem que ser transparente, suportado em registros que possam ser usados para deixar clara a relação comercial. 

O cliente não pode reclamar que não responderam quando ele pediu algo e/ou que as condições de aquisição não estavam claras. Deve, ainda, sentir-se seguro de que seus dados e sua operação estão protegidos e tem privacidade.

É importante, ao criar um site de vendas, estar atento as leis do mercado.

Levará algum tempo para haver fiscalização sobre todos os sites,  no entanto, os próprios consumidores desejam esta transparência e estarão lutando por ela. Uma coisa levará à outra. Por isso, a melhor decisão é ajustar seus procedimentos à lei e antecipar-se na satisfação ao cliente.

Imagem: © Sarah Golonka/Tetra Images/Corbis

Categoria: Divulgação, Loja Virtual, Recursos
Tags: criar site de loja virtual, Decreto no. 7.962, lei da transparência, relacionamento com o consumidor

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