Criar um site que aproxime o cliente da venda

Publicado em 02/10/2013 às 01h38

Em uma loja física, você pode instalar estantes e displays que quase coloquem o produto na mão do cliente, além de ter vendedores que ao menor aceno de cabeça, já estão lá explicando tudo.

Na loja virtual, os canais de aproximação do cliente em relação aos produtos e à venda são outros. Ao criar um site, você terá que pensar nestes canais para promover uma proximidade que é ainda mais necessária, porque fisicamente o cliente está distante de você.

Um espaço essencial desta aproximação é a página de contato, que você poderá chamar de Fale Conosco, ou outro nome, e que – ao ser aberta – precisará comunicar claramente sua intenção de atendimento e aproximação da pessoa em relação à venda. Ali o comprador deverá encontrar portas abertas e canais claros de contato.

Observe que há nomes, e-mails, telefones, enfim, o site está com as portas abertas para cada um dos temas a serem tratados. A opção do e-mail assegura melhor documentação do processo, o que na legislação atual sobre lojas virtuais, é um ponto essencial.

A criação de fan page no Facebook é outro processo de aproximação do cliente em relação à venda. Ali podem ser destacados ângulos de um novo produto, podem ser dados esclarecimentos sobre uma mudança de procedimento, enfim, é mais um canal de entrega que se soma aos demais. Além de deixar o cliente mais seguro e tranqüilo, se você mostrar que realmente responde os emails e dá retorno, criará aos poucos uma excelente base de clientes fiéis e freqüentes.

Finalmente, fazer um blog e colocá-lo integrado ao site é mais um caminho de aproximação com o cliente.

Experiência de site: Espaço Gestar feito com SitePx.

Categoria: Conteúdo, Loja Virtual, Recursos
Tags: aproxime o cliente da venda, criar um site, criar um site de vendas, fazer um blog

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