Cumpra o combinado e evite reclamações

Publicado por Lucia Freitas em 18/01/2012 às 10h18

Quem criar site com o SitePx, consegue também facilmente a criação de e-commerces. Por isso vamos publicar algumas notícias sobre o assunto.

Junto com os bons números de crescimento, cresce no comércio eletrônico brasileiro o número de reclamações dos consumidores. A maior central de informações a respeito é o site Reclame Aqui. Só por lá foram 612 mil reclamações sobre o e-commerce.
Detalhe: até 7% das queixas são infundadas. O próprio fundador, Maurício Vargas, explica: “Há consumidores novos, os “entrantes” que não entendem os detalhes e depois reclamam”. Exemplo concreto: dias úteis. Sábado conta?
A gente sabe que não, mas a maioria dos novos internautas ainda se confunde. É preciso ajudar o consumidor, esclarecer os detalhes e deixar tudo muito claro. Há alguns exemplos de sucesso no mercado, segundo Maurício Vargas, como a NetShoes e FastShop, que oferecem tratamento específico para os casos da internet.
E quem ainda não dá conta vai para as manchetes ou para as listas de empresas mais reclamadas.
E ninguém quer estar em nenhuma das duas situações. Previna-se: antes que a crise apareça, só prometa o que tem certeza que pode cumprir.

Se quiser, compartilhe suas práticas nos comentários.
Via: HeadClick, foto: Fosforix, CC-BY-ND

Categoria: Loja Virtual

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