O que faz um e-commerce de sucesso?

Publicado por em 20/01/2014 às 09h03

O que faz um site de e-commerce de sucesso? Pergunta difícil quando falamos de algo que é dinâmico como o mundo online, que está em constante transformação e também é um meio relativamente novo para compras que ainda gera receio e insegurança de muitas pessoas.

Por ser esse ambiente de constante metamorfose é um pouco complicado conceitos fechados do que vai garantir o sucesso de um e-commerce.

Mas recententemente, a Vouchercloud, uma empresa americana de venda de cupons, divulgou um infográfico com diversos pontos sobre o comportamento do consumidor momento do compra online. São dados reveladores que demonstram, que além de preço, segurança do site, questões técnicas, como o tempo de carregamento da página podem levar a desistência da compra.

Uma fórmula mágica de sucesso não existe, mas os dados representam um ponto de partida para entender o que faz com que alguém prossiga ou desista da compra.

Confira os principais pontos:

Velocidade do site – depois de esperar 3 segundo para carregar o site, 57% dos consumidores irão abandoná-lo e entre esses, 80% nunca mais retornarão à loja.

Design do site – 92,6 % das pessoas disseram que o visual do site é a maior influência para a decisão de compra.

Imagens e vídeos do produtos - oferecendo múltiplas formas de visualizações do produto eleva em 58% as vendas pela internet. 31% das pessoas compram o produto depois de assistirem ao vídeo e 1 a cada 2 consumidores confiam mais no produto depois de assistir vídeos online.

Publicações sobre produtos – 85% dos consumidores leem publicações online sobre o produto antes de fazer a compra.

Motivos de desistência da compra – 41% desistem na hora de fechar a compra devido custos ocultos, 29% porque é necessário se registrar antes de comprar, 10% devido a um longo processo para fechar a comprar, 11% falta clareza nas informações de entrega e 8% porque o site não oferece um número de telefone.

Entrega do produto – 59% dos consumidores disseram que consideram os custos de frete quando tomam uma decisão de compra. Com relação aos custos de frete, 44% disseram que abandonam o carrinho, devido aos custos elevados do transporte e 53% dizem mudar de loja por frete mais barato.

Pagamento e segurança – Mais de 80% dos consumidores sentem-se mais seguros quando veem os logos do cartão de crédito de sua confiança expostos no site. E já 40% responderam que teriam mais confiança em uma loja online que tenha mais de um método de pagamento.

Essas informações, ainda que baseadas no comportamento de consumo dos americanos, são bem interessantes para quem vai criar um site de e-commerce.

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