Saiba como (e porque) coletar depoimentos de clientes

Publicado por em 18/06/2015 às 15h56

O que você (como consumidor) precisa antes de decidir comprar de uma empresa na internet? Provavelmente, o mínimo necessário é alguma confiança na empresa. E coletar depoimentos é a forma mais eficaz de garantir que a sua empresa transmita confiança para os consumidores. No entanto, nem sempre o empreendedor sabe como conseguir esses depoimentos ou como garantir que eles saiam da forma necessária para ajudar na construção da imagem da empresa.

Para facilitar essa processo, o SitePX reuniu algumas dicas fundamentais tanto para coletar depoimentos quanto para fazer com que eles aumentem as vendas de seu site. Afinal, quer outra forma melhor de passar uma boa imagem da empresa do que mostrar pessoas reais falando sobre ela?

A hora de coletar depoimentos

O primeiro passo, naturalmente, é pedir. Pode até ser que alguns clientes fiquem tão empolgados com os serviços da empresa que não se aguente e acabe dando seus depoimentos espontaneamente. Mas isso é exceção à regra. Normalmente, um cliente calado é um cliente satisfeito. É mais fácil uma reclamação espontânea do que um elogio. O ser humano é assim mesmo.

De qualquer forma, como dito antes, um cliente calado geralmente é um cliente satisfeito. Então, é bem possível que a, ao abordar o cliente, o empreendedor tenha uma resposta positiva. É claro que a abordagem deve ser sutil e respeitosa. Caso o cliente se recuse, seja cordial. Afinal, você está pedindo um favor! Se, por um acaso, tenha clientes que são conhecidos seus, pegar depoimentos com eles pode ser uma boa forma de motivar outros compradores a compartilharem suas opiniões.

Caso um cliente dê um depoimento negativo sobre a empresa, o aceite também! É claro que não precisa mostrar uma opinião ruim para todo mundo, mas é bom melhorar alguns posicionamentos da empresa. Caso o cliente concorde, tenha certeza de que especificou bem para qual mídia é o depoimento (vídeo, áudio ou texto).

Como garantir o melhor depoimento?

Antes de tudo: NÃO dê um roteiro para o cliente. Note a ênfase no “não”. É importante destacar isso, pois – especialmente em vídeo – a chance de um testemunho roteirizado soar falso é enorme. A não ser, quem sabe, que o público alvo de sua empresa seja uma companhia de teatro.

Conversar previamente com o prestador do depoimento também é interessante, tanto para criar empatia que o ajude a perder a vergonha na hora de gravar e, também, para deixar claro que pontos ele deve abordar durante o testemunho. Quando for filmar – seja pessoalmente ou por Skype – certifique-se de que o ambiente da gravação não está poluído e conduza a filmagem como uma entrevista.

Para evitar respostas curtas como “sim”, “não”, “gostei” e outras coisas do gênero, faça perguntas que dê espaço para respostas elaboradas. Algumas sugestões:

  •          Como o SitePX ajudou a sua empresa?
  •          Como nosso produto garantiu sua satisfação?
  •          Por que você escolheu nossa marca?
  •          Compraria conosco de novo? Por quê?
  •          O que diria para outras pessoas que estejam pensando em criar um site com o SitePX?

Logicamente, essas não são as únicas perguntas possíveis. Vale notar que o principal truque é evitar perguntas cuja resposta seja “sim” ou “não” e, caso uma dessas respostas apareça, complemente com um “por quê?”. Confira abaixo o exemplo de testemunho de um cliente do SitePX:

Agora que já sabe como coletar depoimentos e garantir que eles sejam os melhores, pode começar a criar uma reputação para sua empresa na internet. Para mais dicas de empreendedorismo e como criar um site de sucesso, continue acompanhando o blog do SitePX!

Categoria: Como atrair clientes, Conteúdo
Tags: depoimentos, dicas, reputação da empresa, SitePX, vídeos

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